Посылка сгорела в отделении Новой почты: что делать?

В последние недели работа отечественных логистических компаний всё чаще попадает под удар. В особенности это касается Новой почты, удары по терминалам которой не прекращаются ни на день. От этого сильно страдают и коммерческие, и частные отправления. Из-за чего украинский бизнес и потребители несут незапланированные и весьма ощутимые расходы и неудобства. Ситуация, когда из-за пожара или разрушений вследствие обстрела посылка с проданными/купленными товарами может быть повреждена или полностью уничтожена, - это реальность сегодняшнего дня.

Мы обратились к представителям компании «Новая почта» за разъяснениями и уточнили все детали таких форс-мажорных ситуаций. Чем и хотим с вами поделиться. Как нам кажется, с учетом текущей обстановки в стране и отправителю, и получателю будет полезно знать порядок действий, если посылка пострадала в отделении Новой почты после прилёта. Или же посылка пострадала - что называется, в пути. Далее давайте разберем каждый случай подробнее.

Итак, по правилам компании «Новая почта», если посылка сгорела или полностью уничтожена в результате обстрела или пожара, Новая почта полностью компенсирует ее объявленную стоимость, которую отправитель указывает перед отправкой. Если же имущество было уничтожено частично или повреждено в процессе доставки Новой почтой, то компенсация также полагается. Однако ее размер будет определен в индивидуальном порядке в каждом конкретном случае.

Вроде бы простой и понятный принцип работы. Но, как часто бывает, в данной ситуации есть ряд подводных камней, которые могут усложнить получение денег или растянуть этот процесс на неопределенный срок. Кто должен обращаться за компенсацией? Когда и как это делать? Сколько ждать возврата средств? И так далее, вопросов тут, на самом деле, много, поэтому давайте обо всем по порядку.

Как узнать, что посылка уничтожена?

Ключевой момент в истребовании компенсации у почтового оператора заключается в том, действительно ли ваша посылка была уничтожена. Это можно узнать при помощи официального приложения «Нова пошта». И если она действительно пострадала, ее статус в приложении должен измениться на «Утеряно вследствие военных действий». Кроме того, Новая почта может сообщить об этой ситуации отправителю еще и посредством SMS, сообщением в Viber, WhatsApp или Telegram, а также просто позвонив по телефону. В сообщении обычно содержится инструкция по оформлению компенсации.

Вы, со своей стороны, также можете проявить инициативу и связаться с Новой почтой по телефону или сделав запрос в Личном кабинете на официальном сайте почтового оператора https://novaposhta.ua/. Причем именно на официальном сайте, поскольку через приложение такая функция недоступна.

Таким образом, в абсолютно любом случае, вы обязательно должны дождаться информации от почтового оператора, даже если первыми сделаете запрос о состоянии ваших отправлений. Именно факт признания Новой почтой уничтожения/повреждения посылки позволит вам требовать от компании денежную компенсацию.

Кто должен обращаться за компенсацией?

Еще один важный момент, который может осложнить получение компенсации, - кто должен запрашивать возврат средств у Новой почты? Итак, согласно стандартному порядку приема заявок на возврат средств, компания «Новая почта» требует, чтобы обращение оформлял отправитель. Именно он получает компенсацию в соответствии со стандартными условиями перевозки. Но есть и исключения из этого правила:

• Если товар и доставку уже оплатил покупатель, отправитель может отказаться от компенсации в его пользу. Тогда деньги получит покупатель.
• Если отправление было оформлено с оплатой наложенным платежом, а покупатель еще ничего не оплачивал. На компенсацию претендует продавец.
• Если товар из отправления получен частично, а частично уничтожен, тогда заявку на компенсацию может подать только получатель.

Сколько денег вернет Новая почта?

Размер компенсации за уничтоженные или поврежденные посылки на Новой почте зависит от объявленной стоимости, указанной при оформлении посылки. Причем, для дорогих отправлений Новая почта может дополнительно запросить документы, подтверждающие стоимость товаров в посылке.

Поэтому важно честно указывать реальную стоимость изделий, если хотите подстраховаться. Этот механизм применяется и при начислении компенсации в результате боевых действий, что особенно важно. Например, если вы купили картонные коробки оптом - 1000 штук по 20 гривен на сумму 20000 грн, но в почтовой накладной была указана объявленная стоимость 5000 грн. В таком случае, компенсация от Новой почты может быть ограничена суммой 5000 грн.

Что делать клиентам интернет-магазина PACK.UA от компании Экпресс Упаковка

Если вы не получили ваши коробочки или другие упаковочные материалы в срок, то не паникуйте, а последовательно выполните следующие действия:

1. Проверьте статус посылки в приложении Новой почты или на официальном сайте оператора.
2. Если возникли проблемы, сообщите о них нам: свяжитесь с менеджером, работающим по вашему заказу, и сообщите номер накладной. Либо же самостоятельно решите вопрос с компанией-перевозчиком. Тут на ваше усмотрение.
3. Если посылка полностью уничтожена, не оформляйте компенсацию самостоятельно, обращение на возврат средств должны подать мы, как продавец.
4. Если посылка уничтожена частично, а частично вами получена, то мы как продавец, не сможем вам помочь с компенсацией от почтового оператора. Поэтому самостоятельно оформите заявку на компенсацию средств в «Личном кабинете» на официальном сайте компании «Новая почта».
5. Согласуйте с нами повторную отправку товара или оформите новый заказ на те упаковочные материалы, которые вы не получили.

Вот, собственно говоря, и всё. Надеемся, что проблемы с получением посылок вас обойдут стороной, а лучше вообще останутся в прошлом. Берегите себя!